Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SHEPS IN THE WILD SpA
1. GARANTÍA DE POR VIDA — COLLARES Y ACCESORIOS TÁCTICOS
Todos nuestros collares y accesorios tácticos incluyen garantía de por vida. Si tu collar se rompe por uso normal o porque tu compañero de aventuras decidió morderlo, te enviamos uno nuevo de las mismas características. Esta garantía aplica una vez por producto adquirido.
Casos cubiertos:
- Hebilla deja de cerrar o abrir correctamente
- D-ring se rompe o se abre
- Hebilla de ajuste (control de ancho) se rompe o deja de funcionar
- Nylon se raja, deshilacha o se corta
- Costura se suelta o descose y collar queda inutilizable
- Producto destruido quedando inutilizable por mordedura del animal
- Mango de agarre se rompe o se descose soltando un ala o ambas, dejándolo inutilizable.
Casos NO cubiertos (desgaste cosmético por uso normal):
- Rayones en hebilla, D-ring o hardware
- Decoloración del nylon por exposición prolongada al sol
- Desgaste del parche de goma
- Suciedad o manchas
- Bordado que se desgasta por roce natural con el tiempo
- Pérdida del collar
Para hacer efectiva la garantía:
- Envíanos fotografías del producto dañado por WhatsApp o correo electrónico.
- Por costos de logística, este cambio incurre en un pago único de $9.990 que debe hacerse efectivo una vez aprobada la garantía.
- Una vez verificado y recibido el pago, te enviaremos un producto de reemplazo.
- Esta garantía aplica una vez por producto adquirido.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (CON BORDADO)
Los productos con bordado personalizado no admiten devoluciones ni cambios, salvo que presenten un problema cubierto por nuestra garantía de por vida (rotura por uso o daño causado por el animal).
3. PRODUCTOS SIN PERSONALIZAR - CAMBIO DE TALLA
Si tu producto no ha sido intervenido con bordado, aceptamos cambios de talla dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción. El producto debe estar sin uso, sin lavar y con su empaque original.
El costo de envío del cambio es responsabilidad del cliente. El nuevo producto será enviado sin costo adicional una vez recepcionado el producto originalmente enviado por Sheps in the wild SpA.
4. DEFECTOS DE FÁBRICA
Si tu producto presenta un defecto de fabricación*, tienes 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o reembolso completo. Envíanos una foto del defecto a nuestro WhatsApp o correo electrónico y lo resolveremos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O RECLAMO
Escríbenos por WhatsApp al +56965005411 o por correo a contacto@shepsinthewild.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.
*Se considera defecto de fabricación: costuras sueltas o descosidas, hebilla que no cierra correctamente, D-ring doblado o suelto, parche de goma despegado, bordado con errores (nombre incorrecto o ilegible), o cualquier falla del producto que no sea resultado del uso normal, desgaste o maltrato.
No se considera defecto de fabricación: desgaste natural por uso, decoloración por exposición prolongada al sol, daños causados por mordeduras, rascados o tirones excesivos, ni diferencias menores de color respecto a las fotos del sitio web.
Sheps in the Wild SpA · RUT 78.394.643-2 · Curacaví, Región Metropolitana.
